THE EARLY MUSIC SHOP: 輸入代行について

お申し込みを受け付けましたら、在庫を確認のうえ、価格をお知らせします。お支払いを確認次第、EMSに対して輸入の手続きを行います。なお、お支払い後の購入取り消しはご遠慮ください。

在庫がある場合は3週間程度で届きます。4週間たっても届かない場合はご連絡ください。

在庫がない場合のEMSの対応は、あまり満足できるものではありません。普通ならばこんなことを書くのはどうかとも思うのですが、顧客サーヴィスに関する考え方がだいぶ異なるようですので、事前に状況をお知らせします。

10件のうち8件程度は、特に問題なく3週間程度で届いています。逆にいうと、20%程度の確率で、当初の予定通りにことが進まず、ご心配をおかけする結果となってしまいます。不本意なことなのですが、時間はかかっても最終的には商品が届いておりますので、あらかじめご諒承ください。

在庫なしという連絡が届き、およその入荷時期がわかることもあります。工房の製作計画により、かなり長い期間であることもあります。とはいえ、予定通りに完成しないことも珍しくありません。工業製品とは違い、一つ一つ手で仕上げるものであり、少しでも満足のいかない部分があった場合、期日を守るためにその場しのぎの手を加えるようなことは職人の良心が許さないのです。そのため、遅延を理由とする購入取り消しには原則として応じられませんので、あらかじめご諒承ください。

また、遅れている場合に状況を問い合わせても、なかなか回答が得られないのが実情です。納期が長く、当初の予定通りにならないことを、人気が高いことの現れとしてむしろ誇るべきことと考える職人もいるほどです。輸入代行業務をしていて苛々することも多々あるのですが、楽器産業全体がこういう業界なんだと思うしかないようです。

EMSでは、輸出に関する業務を1人だけで担当しています。休暇や出張の際、ほかの店員が業務を代わるようなことはないため、その期間中、問い合わせ等に対する回答が届かなくなってしまいます。在庫確認だけに半月以上もかかってしまうことさえあります。困ったものですが、ヨーロッパには同様の体制の店が少なくないようで、顧客や取り引き先が不満に思っているという認識もあまりないようです。この点あらかじめご諒承ください。

店頭に展示されていた、傷などが多少あるものが送られてくることがあります。展示品とは別に保管しておいたものを商品として渡すことも日本ではよくありますが、外国ではむしろ過剰品質と考えられることも多く、実用上問題がなければ不良品扱いにはなりません。

ご注意

ここで扱っている楽器やキットが、東京古典楽器センター (ギタルラ社) でも販売されています。弊社「有限会社あむりす」との関係について時折お問い合わせをいただきますが、両社はまったく別の会社です。

東京古典楽器センターでは商品を店頭に展示して販売していることもあって、弊社とは値段を決める方針もおのずと異なり、同一商品でも弊社と比べると高い価格設定になっているようです。

これに対し弊社は、輸入代行という形態を採っているため、実物を見た上でその場で入手する、ということができません。その代わり、輸入代行手続きの手間に相当する、最小限の利益を加算しただけの値段で提供しております。

保証について(Worldwide Guarantee)

All instruments without exception are covered by The Early Music Shop comprehensive guarantee over and above any guarantee provided by the maker.

Firstly, because we appreciate the difficulties involved in choosing an instrument by mail order, you may exchange it for any other instrument within the first two weeks or return it for a full refund less any reimportation charges.

Secondly, because an instrument such as a recorder may change in character during the initial 'playing in' stages we undertake to revoice the instrument free of charge at any stage within the first twelve months. All you pay is the postage, packing and insurance.

Thirdly, if you ever have cause for concern about the tuning of your instrument we will check it and correct it as necessary, free of charge, within the first twelve months. Again, all you pay is the postage, packing and insurance.

Finally, any fault due to materials or manufacturing will be corrected free of charge within the first twelve months even if this should necessitate a complete replacement.

★これはEMSの保証規定をそのまま掲載したものです。 輸送中の破損や不良等がありましたら、到着後1週間以内にご連絡ください。 商品交換等の交渉は弊社が代わって行います。